家居市場(chǎng)微商城運(yùn)營(yíng)如何提高用戶黏度

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機(jī)購(gòu)物也掀起了一股浪潮。尤其隨著微信支付的發(fā)展，也讓更多家居市場(chǎng)看到了微商城這塊掘金地。而家居市場(chǎng)建設(shè)微商城很大的一個(gè)難題就是用戶分散，那么怎樣才能夠提升家居市場(chǎng)微商城的用戶粘度呢？

1.注重溝通技巧

微商城的客服并不像淘寶的客服那樣成熟，有自己的客服體系。很多微商城為了省事就會(huì)設(shè)置微信自動(dòng)回復(fù)作為客服，但是畢竟機(jī)器是永遠(yuǎn)代替不了人的，自動(dòng)回復(fù)不僅缺少的人情味，更不能讓用戶感受到客服的熱情，并且很多時(shí)候也不能夠幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題，用戶在咨詢的時(shí)候問(wèn)題得不到及時(shí)解決，就會(huì)降低用戶購(gòu)買(mǎi)欲望和耐心，就會(huì)立馬離開(kāi)你的商城。因此家居市場(chǎng)微商城運(yùn)營(yíng)較好采用人工回復(fù)，因?yàn)槿斯せ貜?fù)不僅能夠體現(xiàn)處商家的別有用心，還能夠增進(jìn)家居市場(chǎng)商城口碑的建立。

2.主動(dòng)維護(hù)你的粉絲

除了要做好日常的家居市場(chǎng)微商城運(yùn)營(yíng)推廣工作之外，還需維護(hù)好你的老粉絲，主動(dòng)去溝通，了解他們的需求。粉絲也是需要維護(hù)的，如果不去維護(hù)，很容易掉粉或者變成僵尸粉。如果可以的話，讓公眾號(hào)的粉絲成為私人的粉絲，這樣有利于互動(dòng)溝通。還有一點(diǎn)，微商城的用戶都有其不同特征，需求也不一樣，因此還需要對(duì)不同的粉絲進(jìn)行分類(lèi)管理。

3.售后服務(wù)很重要

微商城不同其他購(gòu)物平臺(tái)的很大一個(gè)特點(diǎn)就是其社交共享功能。如果你的家居產(chǎn)品夠好，讓你的用戶買(mǎi)了很樂(lè)意分享到她的朋友圈，對(duì)于家居市場(chǎng)微商城來(lái)說(shuō)也是很大一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。所以，售后服務(wù)很重要。商家常用可以利用會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的手段來(lái)使二次營(yíng)銷(xiāo)，也就是說(shuō)可以利用節(jié)假日給用戶發(fā)送一些優(yōu)惠劵或促銷(xiāo)短信，或者給用戶推送一些節(jié)日問(wèn)候，讓用戶感受到被重視的感覺(jué)，使用戶積極參與活動(dòng)并進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)，這樣客戶的忠誠(chéng)度就提升了。

當(dāng)然，較重要的家居市場(chǎng)微商城運(yùn)營(yíng)較重要還是產(chǎn)品質(zhì)量，如果產(chǎn)品質(zhì)量都不過(guò)關(guān)的話，就談不上用戶粘度了。