數(shù)字化系統(tǒng)驅動傳統(tǒng)商場創(chuàng)新經(jīng)營管理

在消費不斷升級、消費渠道多元化發(fā)展的時代背景下，商場這種實體商業(yè)的數(shù)字化轉型是大勢所趨。各地也有不少商場意識到要緊跟新需求的步伐，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術，加快建設智慧商場，打造新場景、新業(yè)態(tài)，為消費者帶來全新體驗。

《關于恢復和擴大消費的措施》中提出，“加快傳統(tǒng)消費數(shù)字化轉型”“發(fā)展即時零售、智慧商店等新零售業(yè)態(tài)”。此前，商務部辦公廳印發(fā)的《智慧商店建設技術指南（試行）》也提出，智慧商店是指運用現(xiàn)代信息技術，對門店商品展示、促銷、結算、管理、服務、客流、設施等場景及采購、物流、供應鏈等中后臺支撐，推動線上線下融合、流通渠道重構優(yōu)化。

后疫情時代，眾多商場管理方也切實感受到了數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，開展數(shù)字化轉型，推進智慧化運營。數(shù)字化技術的應用助推商場經(jīng)營服務精準化，商場可以開發(fā)自己的數(shù)字化服務平臺或者商城小程序，以線上商城、會員交易、智能導購等數(shù)字化營銷工具為抓手，突破業(yè)績增長的瓶頸。充分利用數(shù)字化工具，深度分析人們消費行為數(shù)據(jù)和偏好，助力商場吸引私域流量。

商場頭部品牌萬達商管集團，之前就宣布上線萬達智慧商業(yè)平臺。用戶通過APP、小程序及PC端搜索便可進入該平臺，在其頁面顯示有“找項目”、“找場地”、“商戶服務”、“商企服務”等服務內(nèi)容，為新品牌開首店或老商戶拓新店，提供便捷服務。該平臺也讓行業(yè)內(nèi)看到了“實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)智化服務新模式。

數(shù)字化、智慧化必然是以后商場轉型的主要方向，近年來，我國實體零售規(guī)模持續(xù)擴大，業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新。實體商場應進一步加強互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術應用，提高流通效率和服務水平，給消費者提供更多新供給。只有充分運用現(xiàn)代信息技術，持續(xù)優(yōu)化智慧設施、智慧服務、智慧場景和智慧管理，才能實現(xiàn)降本增效。